【桃園班】多語系AI客服中心：打造端到端的客服解決方案
【桃園班】多語系AI客服中心：打造端到端的客服解決方案

詳細資訊

課程簡介

物流客服人員最怕的不是工作量大，而是重複！本課程用「玩中學」設計，從 Day 1 挖出痛點，到 Day 4 做出一個真正能用的 AI 工具，四天下來你會驚訝自己做到的事情比想像中多得多。

工具全程免費、無需程式基礎！從 ChatGPT、Gemini、Notion AI 到 Power Automate Desktop，每個工具當天教、當天用、當天有產出，不讓任何人在課堂上空手而歸。

學習目標

  1. 零基礎也能上手的 AI 工具實戰：從免費 SaaS 工具到自動化流程，全程不需程式背景，學員當天操作、當天產出，帶走可直接套用的
  2. 把重複性客服工作交給 AI 跑：透過 Power Automate Desktop 與 Google Apps Script，將貨況查詢、客戶通知等高頻任務自動化，保守估計每月節省 20–40 小時人工工時，且工具成本為零。

課程資訊

  • 上課日期：115年8月10日、17日，09:00~16:00；115年8月24日、31日，09:00~17:00，共30小時
  • 上課地點：桃園勞工教育大樓-401教室(桃園市桃園區民生路650號4樓) +線上直播
  • 課程費用：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。
  • 參訓資格：(1)物流倉儲業客戶服務類人才； (2)客服中心人員、主管、物流營運同仁； (3)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
  • 招生人數：預計招生100人，以實體可到者優先錄取。
  • 報名方式：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
  • 課程型態：混成，計30小時(含線上自學4小時)

 

課程大綱

*請學員自備筆電前來上課*

 

日期

模組

課程單元

時數

地點

8/31前完成

AI時代的風險與安全意識
  • 別掉入陷阱！識破網路詐騙
  1. 網路詐騙的危害
  2. 認識各類型網路詐騙與避
  • AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息
  1. 生成式AI風險
  2. 全球AI治理與評測現況
  • 守住你的數位資產!個人與企業資料防護指南
  1. 為什麼資料要防護？
  2. 個人日常中的資料防護

4H

線上

自學

8/10

客服場景流程梳理工作坊
  • 多語系 AI 客服的商業邏輯
  1. 理解 AI 從「對話」到「自動執行」的轉化邏輯，掌握 AI 客服在物流場景的三大核心價值
  2. 拆解真實物流客服案例：AI 如何處理貨況查詢、延誤通知與跨境說明
  • 物流客服五大高頻痛點拆解
  1. 識別重複性任務（查詢／回覆／轉接）佔客服工時的比例，建立「值得 AI 化」的判斷標準
  2. 學習用「重複度 × 標準化程度」矩陣，評估自身企業處於哪一個 AI 導入階段
  • 多語系服務挑戰與 AI 解法
  1. 了解語言切換成本與回應時效差異對客戶滿意度的影響
  2. 建立 AI 能理解的多語系客服「場景標籤」與意圖分類框架
  • 工作坊：我的客服流程健檢
  1. 小組盤點個人日常最耗時的 3 件客服任務，標記流程中的「資訊斷點」與可 AI 接手節點
  2. 用便利貼工作坊產出各組的 AI 化優先任務清單，票選最期待解決的問題作為後三天主線
  • 落地建議與 Day 1 總結 Q&A
  1. 確認每位學員的「我要用 AI 解決的 1 個問題」，填寫行動宣言卡作為後三天實作錨點

 

6H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

8/17

開箱即用SAAS服務打造專屬工作流
  • NotebookLM：打造客服專屬知識庫
  1. 上傳物流 SOP、貨況規則、過往客訴紀錄，將碎片化的服務經驗轉為可檢索的數位知識庫
  2. 學習如何與數據對話，快速產出多語系 FAQ 草稿與培訓重點摘要
  • Gamma × Notion AI：客服提案與週報秒速產出
  1. 用 Gamma 在 3 分鐘內生成「AI 客服導入提案」投影片，用 Notion AI 將客訴紀錄整理為結構化週報
  2. 實作：設計一份針對旺季備戰的客服優化方案簡報
  • 多語系翻譯工具實戰：DeepL × ChatGPT 組合
  1. 比較同一份客服 FAQ 的中／英／泰翻譯品質，掌握術語表功能確保物流專業詞彙一致
  2. 實作：建立 20 題三語系客服 FAQ 測試版，完成品質評分表
  • 工作坊：從痛點到提案的完整流轉
  1. 實戰：用 NotebookLM 整理客服痛點 → 用 Gemini 生成改善提案 → 用 Gamma 快速呈現
  2. 體驗「一人完成從分析到提案」的高效產出模式
  • 落地建議：SaaS 工具的選用與管理
  1. 評估免費版與團隊版帳號的 ROI 差異，確保 AI 生成內容的品牌一致性檢查點

6H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

8/24

從AI到自動化，打造專屬智能助理
  • 三大 AI 助手選用指南：物流客服實戰場景
  1. 釐清 ChatGPT、Gemini、Copilot 在客服營運的定位差異
  2. 學習如何用 AI 幫你描述需求、生成第一行自動化指令
  • Power Automate Desktop：告別重複行政
  1. 學習 RPA 邏輯：自動讀取貨況清單、逐筆更新客服系統
  2. 實作：建立「Excel 貨況資料自動搬移」流程，省去每日手動複製的 30 分鐘
  • Google Apps Script：跨平台資訊中控
  1. 讓 Google 表單、試算表與 Gmail 自動連動，實現客戶查詢自動分流與回覆
  2. 實作：當客戶填寫查詢表單，自動觸發貨況回覆信發送至客戶信箱
  • 工作坊：客戶行為觸發自動化
  1. 實戰：用 Gemini 判斷客訴內容情緒，串接 GAS 自動分類存檔並通知主管
  2. 完整跑一遍端到端流程，感受「全自動客服分流」的真實體驗
  • 落地建議：如何維持自動化系統穩定性
  1. 建立自動化流程的「人工審核點」防止錯誤擴大，規劃最低成本的工具組合

7H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

8/31

Vibe Coding與流程共學分享
  • Vibe Coding 實戰：用自然語言打造客服工具
  1. 不糾結語法，將溝通重心放在「業務邏輯」與「使用者體驗」
  2. 實作：用 ChatGPT／Claude 描述需求，生成貨況查詢小工具或自動回覆腳本的第一版雛形
  • Lovable：打造品牌專屬前端介面
  1. 了解 Lovable AI 工具，快速建立客製化客服查詢介面
  2. 串接 Google Sheets，客戶資料與貨況記錄一手掌握
  • 成果 Demo Day：AI 客服工具發表
  1. 各組演示如何用 AI 解決自己的客服痛點，重點展示節省的人力工時與預期客戶滿意度提升
  2. 票選「最實用獎」「最有創意獎」「最佳 Prompt 獎」，頒發結業證書
  • AI 治理與規模化導入
  1. 建立企業內部 AI 使用規範與多語系資料隱私保護標準
  2. 規劃未來 12 個月的 AI 客服技術導入路徑圖
  • 結業建議：打造你的 AI 轉型藍圖
  1. 總結四天課程，每人帶走個人化「30 天行動清單」與工具訂閱建議
  2. 頒發結業證明與 Slido 最終 Q&A

7H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

 

※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利

講師簡介

8月24日：Grace Pan/潘劭儒講師

  • 現職：RPAI數位優化器/講師 
  • 專長： 專注於流程自動化、AI 應用與數位轉型，擁有豐富的企業顧問與授課經驗，並具備上雲論證、資安評估、雲端成本節費等技術專案實務經驗

8月10日、8月17日、8月31日：Eddy Wu/吳宗賢講師 (主要)

  • 現職：RPAI數位優化器創辦人、科技業代理商顧問 
  • 專長：專注於流程自動化、AI 應用與數位轉型，擁有豐富的企業顧問與授課經驗，並具備上雲論證、資安評估、雲端成本節費等技術專案實務經驗。

培訓證書

學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。

課程洽詢

電話：02-23328558分機309     蘇小姐    聯絡信箱：309@careernet.org.tw  

注意事項

  • 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
  • 課程當日無供應餐點，請自理午餐，若需辦課單位代訂便當請自備現金。
  • 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  • 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
  • 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
  • AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/

 

關於老師

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