【課程介紹】
導購的核心，不只是回答問題，而是協助顧客做出下一步決定：『B2C引導顧客選對商品並完成結帳，B2B則協助釐清需求、留下有效資料並推進詢價』，本課程兩種路徑並行教學。當顧客開始透過AI比較商品、評估服務及尋找供應商，企業不僅要「被搜尋到」，更要能被AI正確理解、引用與推薦；否則即使持續投入廣告，也可能在顧客決策的關鍵時刻失去曝光與商機。
本課程從實際導購與詢價情境出發，帶領學員找出顧客流失環節，設計個人化推薦與對話邏輯，建置具企業知識庫的AI導購助理，並運用GEO與內容優化提升品牌在AI搜尋中的能見度。完成課程後，學員可帶回可實際測試的AI導購助理、導購與異議處理腳本、品牌AI能見度稽核報告，以及可於企業落地執行的30天AI導購導入行動方案。
【學習目標】
- 完成顧客旅程與漏客診斷：拆解顧客從認識品牌、比較選擇、諮詢互動到結帳或詢價的完整流程，找出AI適合介入的環節，並排定導入優先順序。
- 建立超個人化推薦機制：完成顧客分群與客群畫像，依不同需求、偏好及購買情境，設計商品／服務推薦邏輯與導購話術模板。
- 建置可實際測試的AI銷售助理：運用企業商品、服務及常見問題資料建立知識庫，完成兼具B2C商品推薦與B2B需求診斷、詢價留資能力的AI助理，並透過情境測試與調校提升回答品質。
- 完成品牌AI能見度診斷與內容優化：掌握Google AIO引用邏輯，運用E-E-A-T原則重整品牌內容，比較自身品牌與競爭者的AI引用情況，提出GEO搜尋優化及多渠道內容維運方案。
- 規劃全漏斗AI應用與成效指標：繪製AI在曝光、導流、互動、留資、成交及回購階段的介入點，設定各階段KPI，產出可執行的轉換與顧客經營優化方案。
- 產出企業AI導購落地方案：整合導入流程、人機分工、成本效益評估、風險管理及30天行動計畫，形成可帶回企業試行與提案的完整導入方案。
【課程資訊】
- 上課日期：115年9月10日、9月17日、9月24日、10月1日 09:30~17:00，共30小時(含線上自學4小時)
- 上課地點：臺灣文創訓練中心TCCC-新北板橋館（新北市板橋區萬板路101號）+ 線上直播
- 課程型態：線上/實體混成，以實體可到者優先錄取。
- 課程費用：本課程學費由政府補助，經遴選資格通過者全額免費。
- 參訓資格：(1)零售、批發及生活服務業管理相關人才；(2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣者。
- 報名方式：一律採線上報名(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 培訓證書： 學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
【課程內容】
*請學員自備筆電，以利課堂實作進行*
| 日期 | 模組 | 課程單元 | 時數 | 地點 |
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10/1前 完成 | AI時代的風險與安全意識 |
• 別掉入陷阱！識破網路詐騙 • AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息 • 守住你的數位資產！個人與企業資料防護指南 | 4H | 線上自學 |
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Day1 9/10 |
AI 導購新戰場 × 找出你店裡最漏客的那一步 |
這天要解決的問題：你的客人從看到你到下單（或詢價）的路上，哪一步流失最多？AI 該先補哪個洞？ • AI 導購新戰場—顧客決策變了什麼
• 找出你電(店)商裡最漏客的那一步
Day1成果：AI 導購機會診斷表 (漏客地圖、補洞優先順序、同業觀察、客人最常問的問題清單） | 6.5H | TCCC新北板橋館+線上直播 |
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Day2 9/17 |
超個人化推薦 × 互動式診斷導留單 × AI 助理建置 |
這天要解決的問題：讓 AI 分得出客人是誰、該推什麼、客人猶豫時怎麼接話—並且真的把助理做出來、測到能用。 • 認得每一位客人—客群標籤與對話設計
• 把 AI 助理做出來
Day2成果：能用的 AI 導購／詢價助理 ＋ 對話腳本庫 (客型、推薦邏輯、卡點回應、成交話術、測試題庫與調校紀錄) | 6.5H | TCCC新北板橋館+線上直播 |
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Day3 9/24 |
讓 AI 推薦你 × 內容改寫與回購經營 |
這天要解決的問題：客人改用 AI 問「哪家比較推薦」時，怎麼讓它提到你；以及買過的客人怎麼讓他再回來。 • 讓 AI 推薦你：GEO搜尋優化 卡位與能見度稽核
•內容改寫與回購經營
Day3成果：品牌 AI 能見度稽核報告 ＋ 內容優化方案 ＋ 回購／跟進腳本 ＋ 30 天行動計畫 | 6.5H | TCCC新北板橋館+線上直播 |
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Day4 10/01 |
值不值得做 × 成果發表 |
這天要解決的問題：這件事花我多少時間、多少錢，能換回什麼；以及回去之後第一個月要做什麼。 • 值不值得做—導入節奏與 ROI 試算
• 成果發表與講師評析
Day4成果：完整「AI 導購導入方案」（漏客診斷、實作成果、導入節奏、成本效益試算、風險應對、30 天行動計畫） | 6.5H | TCCC新北板橋館+線上直播 |
※ 主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
【講師簡介】
潘如楓 講師
現職：天烽資訊有限公司-負責人暨行銷數據分析顧問
具逾20年整合行銷、CRM與數據分析經驗，曾參與 Sony、Nokia、Motorola、Logitech、UPS、Nikon、P&G等企業之CRM、客服及數據整合導入專案。自2018年起，連續8年擔任經濟部中小及新創企業署「領袖班」校友會AI行銷講師，現亦為經濟部「企業數位轉型計畫」及「AI職能提升計畫」指定講師，具百人規模授課經驗。
除企業顧問與教學外，講師亦實際投入AI應用開發。2023 年至今為企業客戶建置營養補給品電商的 AI 導購助理原型（含商品知識庫、需求探詢與轉真人交接機制）、開發整合 Claude API 的企業 KPI 數據儀表板，並以 Python 撰寫資料處理自動化工具供非技術人員日常使用。
專長領域：AI 導購與對話式商務設計｜GEO 生成式搜尋優化與 AI 摘要收錄｜超個人化推薦與 CRM 客戶關係管理導入｜多平台後台數據分析與商業洞察
聯絡信箱：212@careernet.org.tw
【貼心提醒】
- 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
- 課程當日無供應餐點，請自理午餐。
- 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
- 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
- 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
- AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/