【課程介紹】
許多企業擁有大量客戶資料，卻常面臨資料分散、名單老舊、無法有效分析與應用等問題，導致商機流失與決策延遲。本課程聚焦企業客戶數據庫管理實務，透過AI工具結合Excel與雲端協作工具，協助企業建立標準化客戶資料系統，學習客戶分群、商機判讀、流失預警、銷售預測與決策儀表板應用，讓數據真正成為企業經營管理的依據。
【學習目標】
- 建立客戶數據基礎：學習整理分散資料、清理髒數據，建立企業可持續運用的標準化客戶資料庫。
- 強化客戶分析能力：運用AI進行客戶分群、價值判讀與商機辨識，提升名單經營精準度。
- 提升營運決策效率：透過數據預測銷售趨勢、採購需求與客戶流失風險，降低決策盲點。
- 優化客戶經營流程：運用AI產出客製化服務建議、開發信與跟進策略，提高成交與回購機會。
- 落實實務應用成果：完成企業情境實作與決策儀表板建置，讓所學可直接導入工作現場。
【課程資訊】
- 上課日期：115年8月04日(二)、8月11日(二)、8月18日(二)、8月25日(二)，09:00-17:00，共計30小時(含線上自學4小時)
- 上課地點：台灣文創訓練中心TCCC-台北長安館（臺北市中山區長安東路一段27號2樓）+線上直播
- 課程型態：線上/實體混成，以實體可到者優先錄取。
- 課程費用：本課程學費由政府補助，經遴選資格通過者全額免費。
- 參訓資格：(1)批發業、貿易業、通路商從事業務開發、客戶管理、營運管理相關人才； (2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣者。
- 報名方式：一律採線上報名(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 培訓證書： 學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
【課程內容】
*本課程包含大量實作，請學員自備筆電前往上課*
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日期 |
模組 |
課程單元 |
時數 |
地點 |
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結訓日前完成 |
AI時代的風險與安全意識 |
• 別掉入陷阱！識破網路詐騙 1. 網路詐騙的危害 2. 認識各類型網路詐騙與避 • AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息 1. 生成式AI風險 2. 全球AI治理與評測現況 • 守住你的數位資產!個人與企業資料防護指南 1. 為什麼資料要防護？ 2. 個人日常中的資料防護 |
4H |
線上 自學 |
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8/04 (二) |
AI資料整理與數據標準化 |
• 學會與 AI 協作：基礎觀念 |
6H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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8/11 (二) |
客戶分群與商機分析 |
• 客戶誰最重要？建立高價值客戶判讀模型 |
6H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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8/18 (二) |
智能預測與客戶經營 |
• 不再憑感覺決策!用 AI 看懂營運趨勢 |
7H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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8/25 (二) |
決策儀表板實戰工作坊 |
• 關鍵數字一眼看懂!建立企業決策儀表板 |
7H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
【講師簡介】
劉漢意 老師
現職｜依利安企業有限公司-CEO
擔任數位轉型企業顧問，具備3年以上AI授課與企業系統導入經驗，長期協助企業推動數位化營運、客戶經營管理與數據應用導入。專長為第一線市場開發、B2B／B2C 客戶經營、企業決策與數據化管理實務經驗，熟悉企業在客戶資料蒐集、數據整理、商機判斷與營運效率提升上的實際需求。
此外，劉老師亦參與交大天使俱樂部及 SIC 天使俱樂部，協助新創企業進行投資評估、商業模式檢視與投後管理，具備從市場、營運、顧客體驗與成長策略評估企業發展的實戰視角。在本課程中，劉老師將引導學員從服務業客服與顧客應對情境出發，理解 AI 客服工具操作、提問技巧、回應內容優化與客服模板建置方法，協助學員將 AI 實際應用於常見問題回覆、抱怨處理、退換貨溝通與顧客關係維護，提升客服回應效率、服務品質與 AI 應用落地能力。
【課程洽詢】
本課程洽詢窗口：02-2772-8802 #15 王小姐
聯絡信箱：212@careernet.org.tw
【貼心提醒】
- 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
- 課程當日無供應餐點，請自理午餐。
- 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
- 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
- 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
- AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/