課程簡介
門市 SOP、顧客回饋、預約資料與客訴紀錄分散在不同檔案中，不僅難以快速查找，也讓服務品質高度依賴個人經驗。
本課程以生活服務業的真實工作流程為核心，帶領學員運用 AI、流程自動化與零程式開發工具，將資料整理、顧客洞察、行銷提案及營運通報串接成可運作的服務系統。
完成課程後，學員可帶回企業專屬知識庫、自動化營運流程、AI 週報及微型服務工具，實際減少重複行政作業並提升顧客回應與管理效率。
學習目標
- 服務流程智慧盤點：盤點顧客服務流程與資料來源，運用AI 與流程圖找出適合導入自動化的工作環節，建立清楚可執行的改善方向。
- 建立企業數位知識庫：透過 NotebookLM 整合門市 SOP、產品資料與客訴紀錄，將分散的工作經驗轉化為可查詢、可更新、可傳承的企業知識庫。
- 掌握顧客需求與服務訊號：運用 Gemini 分析顧客回饋與行為資料，辨識服務問題、久未回購顧客及潛在客訴，作為後續關懷與服務改善依據。
- 營運流程自動化：串接 Google 表單、Google 試算表、Gmail 與 GAS，建立顧客預警、提醒通知及 AI 營運週報流程，減少重複性行政作業。
- 低門檻開發 AI 服務工具：運用 Google AI Studio 與 Vibe Coding，不需具備程式背景，也能打造可供企業實際使用的微型 AI 服務工具，並規劃後續導入方向。
課程資訊
- 上課日期：115年10月29日、11月05日，09:00~16:00；115年11月12日、11月19日，09:00~17:00，共30小時
- 上課地點：TCCC高雄信義館 (高雄市苓雅區中正二路175號13樓之3) +線上直播
- 課程費用：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。
- 參訓資格：(1)生活服務業客戶服務相關人才；(2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
- 招生人數：預計招生100人，以實體可到者優先錄取。
- 報名方式：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 課程型態：混成，計30小時(含線上自學4小時)
課程大綱
*請學員自備筆電前來上課*
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日期 |
模組 |
課程單元 |
時數 |
地點 |
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結訓日前完成 |
AI時代的風險與安全意識 |
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4H |
線上 自學 |
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10/29 (四) |
服務業AI新時代：營運模式與應用場景解析 |
【觀念】2026 服務業的 AI 新日常 -理解 AI 從「對話」到「執行（Action）」的轉化邏輯 - 掌握自主/決策/內容代理三者的協作關係 2026 服務業核心模式演變 - 識別「自主服務、情感感知」等新商業模式 - 評估自身企業處於哪一個 AI 轉型階段 數據採集與標籤：流程圖設計 - 拆解你的服務流程 — 用流程圖畫出「專屬個人流程」，標出 AI 介入點 - 建立 AI 能協助的客戶應用場景 - 生活、工作高頻場景：AI 應用拆解 - 學習設定自動化、AI 的決策邊界 AI 生成第一個成品：CARE × HTML - CARE 提問框架——貫穿四天的方法論，學會把需求對 AI 講清楚 - 用一句話請 AI 把你的服務流程圖／客戶洞察，生成一頁 HTML 成品 - 親手感受「說清楚需求，AI 就做出東西」—為後三天工具實作暖身 落地建議與第一天總結 QA - 下班前的 AI 規劃：選出明天就能開始運行的「數位助理」 |
6H |
TCCC高雄信義館+線上直播 |
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11/05 (四) |
服務業AI應用：從店鋪數據到行銷提案自動化 |
學習 RPA 邏輯：使用Power Automate Desktop進行桌面流程自動化 - 學習如何進行網頁資料爬蟲，免寫一句程式碼 - 學習如何自動進行Excel 相關分析，將爬蟲資料一鍵匯入Excel NotebookLM：打造店鋪專屬知識庫 - 上傳門市 SOP、產品手冊、過往客訴紀錄等 - 學習如何與數據對話，快速產出培訓重點 - 學習如何生成所需簡報素材，並進一步客製化調整 Gemini 生成改善提案 - 體驗「一人公司」的高效產出模式 - 確保 AI 生成內容的品牌一致性檢查點 - 建立專屬知識庫的個人化AI Agent Gamma：秒速生成服務提案與簡報 - 運用 AI 快速將文字草稿轉化為專業簡報 - 實作：設計一份「新季度促銷活動方案」 |
6H | TCCC高雄信義館+線上直播 |
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11/12 (四) |
AI助理整合應用：打造門市自動化營運系統 |
GAS 入門：跨平台資訊中控 - 讓 Google 表單、試算表與 Gmail 自動連動 - GAS 基礎：變數、log、讀寫 Sheet、doGet／doPost、觸發器 建立流程自動化核心認知與心法 - 用 CARE 框架請 AI 幫你寫出第一行 GAS 指令 - ⽤ I → A → O 拆解流程動作 用 AI 寫 GAS：你不用會寫程式 - 低分回饋即時通報流程自動化 - 久未回購顧客預警流程自動化 - 認識觸發器：讓流程定時自己檢查、自己跑 - 每個自動寄送流程，都設一個「人工審核點」：寄出前先讓人看過 GAS × Gemini API：把 AI 放進流程裡 - 建立API概念：申請 Gemini API key - 建立你的第一份 AI 營運週報 把資料變成一個網站 - 認識Web App 概念，不用買主機也可以上線 - 建立你的第一個Web App |
7H | TCCC高雄信義館+線上直播 |
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11/19 (四) |
零程式打造AI產品：服務業應用開發與實作 |
Vibe Coding 2.0：從「自己能用」到「客戶能用」 - 不再糾結語法，將溝通重心放在「業務邏輯」與「介面體驗」 - 承四天 CARE 框架，今天做出「別人也能用」的東西 - VBA個人化報表一鍵生成 Google AI Studio 開發 - 用 Google AI Studio打造客製化前端介面 - 串接 Google sheet，用戶資料一手抓 - 上傳辨識：客戶上傳照片／文件，AI 自動讀取 - LINE 串接示範：從系統到手機訊息 成果展示 Demo Day：AI 應用發表 - 各組演示如何利用 AI 解決特定的服務業痛點 - 重點展示：節省的人力工時與顧客滿意度預測 2026 數位治理：AI 規模化與隱私安全 - 建立企業內部的 AI 使用規範 - 規劃未來 12 個月的 AI 導入路徑 - 總結四天課程，提供後續深化學習與工具訂閱建議 - 頒發結業證明與 Slido 最終 Q&A |
7H | TCCC高雄信義館+線上直播 |
※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
講師簡介
Eddy Wu｜吳宗賢 (主講老師)
現任 RPAI 數位優化器創辦人、科技業代理商顧問。專注於流程自動化、AI 應用與企業數位轉型，具備豐富的企業顧問及授課經驗。曾參與上雲論證、資訊安全評估與雲端成本優化等技術專案，擅長將複雜的數位工具轉化為企業可理解、可操作、可實際導入的工作流程。
Hugo Wu｜吳承寰 (協同講師)
現任RPAI 數位優化器品牌策略與社群負責人及半導體外商HR，具3年以上教學及工作坊規劃經驗。長期投入科技人才招募、企業培訓與數位學習，專精生成式AI應用、人資流程數位化及工作流程優化，具協助企業導入AI並推動內部落地之實務經驗。
培訓證書
學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
課程洽詢
電話：02-23328558分機324 張小姐 聯絡信箱：324@careernet.org.tw
注意事項
- 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
- 課程當日無供應餐點，請自理午餐。
- 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
- 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
- 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
- AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/