【桃園班】AI 導購或購物助理：智慧商業模式轉型實務
【桃園班】AI 導購或購物助理：智慧商業模式轉型實務

詳細資訊

課程簡介

面對流量成本高漲、轉單率不穩與人力客服負擔沉重，許多企業已開始導入AI，但常卡在「不會用、用不起、用不準」。

本課程以「AI導購助理」為核心，透過ChatGPT、Gemini與NotebookLM等工具，帶領學員從提示詞設計、數據分析，到RAG知識庫建置與導購流程設計，逐步完成一套可實際上線的AI導購模型。學員將在課程中完成「AI導購流程設計」、「品牌知識庫建置」與「ROI評估報告」，可直接應用於企業，提升轉換率、降低客服成本，並強化營運決策效率。

學習目標

  1. 建立高轉換AI商品文案與行銷腳本
  2. 打造品牌專屬AI知識庫（客服／導購）
  3. 完成AI導購流程設計與自動化應用
  4. 透過數據分析優化庫存與銷售策略
  5. 產出AI導入ROI評估報告（可直接提案）

課程資訊

  • 上課日期：115年6月5日、6月12日，09:00~16:00；115年6月16日、6月26日，09:00~17:00，共30小時
  • 上課地點：桃園勞工教育大樓-401教室(桃園市桃園區民生路650號)+線上直播
  • 課程費用：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。
  • 參訓資格：(1)零售業客戶服務類人才
  •                   (2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
  • 招生人數：預計招生100人，以實體可到者優先錄取。
  • 報名方式：請登入會員後線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
  • 課程型態：混成，計30小時(含線上自學4小時)
  • 培訓證書：學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。

課程大綱

*請學員自備筆電前來上課* 

日期

模組

課程單元

時數

地點

6/26前完成

AI時代的風險與安全意識
  • 別掉入陷阱！識破網路詐騙
  1. 網路詐騙的危害
  2. 認識各類型網路詐騙與避
  • AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息
  1. 生成式AI風險
  2. 全球AI治理與評測現況
  • 守住你的數位資產!個人與企業資料防護指南
  1. 為什麼資料要防護？
  2. 個人日常中的資料防護

4H

線上

自學

6/5

(五)

9:00

-16:00

全通路零售新趨勢與 AI 導購應用概念
  • 從對話式商務到代理式商務：2026零售業AI 發展趨勢
  1. 全球零售 AI 演進脈絡
  2. 國際指標案例解析
  3. 代理式商務協定崛起
  4. 台灣市場在地化趨勢
  5. 經營思維大躍進
  • 台灣零售生態圈：OMO虛實融合與開店平台整合
  1. 台灣數位行銷地圖與RMN 3.0的發展現況
  2. 主流開店平台生態系的 AI 佈局與差異
  3. 虛實融合策略
  4. 第一方與零方數據的收集與隱私權框架 
  5. 台灣中小企業導入AI導購的資源限制與突圍策略
  • 零售業營運價值鏈拆解與痛點診斷
  1. 拆解消費者旅程
  2. 售前與售中痛點
  3. 售後與客服挑戰
  4. 供應鏈與營運瓶頸
  5. 企業內部組織挑戰
  • AI 賦能機會：精準辨識價值創造的切入點
  1. 售前行銷自動化
  2. 售中智慧導購
  3. 售後智能客服
  4. 營運運籌智慧
  5. 管理決策輔助

6H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

6/12

(五)

9:00

-16:00

打造品牌最強大腦：AI 內容生成與營運數據洞察
  • AI 雙引擎與主流導購工具生態系解析
  1. 認識 OpenAI 生態系：ChatGPT (GPT-5.4 模型) 的核心優勢與複雜任務處理
  2. 認識 Google 生態系：Gemini (3.1 Pro 模型) 與 NotebookLM 的巨量資料處理能力
  3. 模型梯隊分配策略 
  4. 無程式碼自動化工具與 LINE 機器人的整合概念
  5. 企業資安與防護基礎
  • 打造高轉換率的 Prompt (提示詞) 工程實戰
  1. 提示詞底層邏輯
  2. 品牌大腦與語氣設定
  3. 實作演練(一)ChatGPT：大量生成結構化商品文案、SEO 內容與銷售腳本
  4. 實作演練(二)Gemini：針對不同分眾客群設計個人化社群推播與促銷活動
  5. 避開「機器人感」的秘訣
  • 大數據分析與深度知識檢索實戰
  1. NotebookLM 深度應用
  2. 實作演練(三)數據處理：將庫存與銷售 CSV 報表交由 AI 進行交叉分析
  3. 數據驅動決策語意與情緒分析
  4. 建立企業專屬 Prompt 範本庫
  • AI 導購助理工作流程 (Workflow) 設計基礎
  1. 拆解線上導購任務
  2. 梳理對話邏輯架構
  3. 人機協作 (Human-in-the-Loop)
  4. 信心路由機制設計
  5. 經典案例解析與拆解

6H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

6/16

(二)

9:00

-17:00

讓 AI 為你賣貨：專屬知識庫 (RAG) 與自動化客服實作
  • 建構品牌專屬的AI大腦：RAG技術應用
  1. RAG原理科普
  2. 企業知識庫整備
  3. 段落切分策略
  4. 實作演練：利用NotebookLM或低代碼工具快速建立品牌專屬 RAG 知識庫雛形
  5. 測試與優化
  • 企業AI導購助理導入流程與規劃
  1. 制定導入藍圖
  2. 設定專案指標
  3. 跨部門協作佈局
  4. 測試與上線策略
  5. 內部賦能與變革管理
  • 小組模擬情境：打造專屬AI導購助理(分組工作坊-上)
  1. 確立專題方向
  2. 目標客群與痛點定義
  3. 繪製使用者旅程圖
  4. 對話流程圖實作
  5. 系統 Prompt 撰寫與測試
  • 提案成果產出與簡報架構指導(分組工作坊- 下)
  1. 盤點所需資料庫
  2. 整合實作成果
  3. 商業價值連結
  4. 講師桌邊指導

7H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

6/26

(五)

9:00

-17:00

把技術轉化為業績：AI 專案 ROI 評估與落地發表
  • AI專案的成本效益(ROI)評估與財務框架
  1. 總體擁有成本拆解
  2. 建立三層級 ROI 財務評估模型
  3. 評估硬性指標：客單價提升、購物車挽回率與客服人力成本節省
  4. 評估軟性指標：品牌滿意度、員工生產力與營運決策速度提升
  5. 制定財務衡量儀表板
  • 企業學習成果發表 (小組提案)
  1. 成果發表(一)：行銷引流與線上轉單提升
  2. 成果發表(二)：智能客服與營運成本優化
  3. 成果發表(三)：數據分析預測與會員經營
  4. 成果發表(四)：OMO通路顧客體驗無縫整合
  5. 跨組交流與QA問答
  • 講師綜合講評、課程測驗與後續行動方案
  1. 專家深度點評
  2. 商業提案覆盤
  3. 課程精華總結
  4. 課程後測
  5. 企業落地指南
     
7H

桃園勞工教育大樓-401教室+線上直播

※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利

講師簡介

黃大成講師

  • 現職：用益網路科技 (metabiz) CMO
  • 專長：行銷策劃、數位轉型與 AI SaaS 產品營運，致力推動商業創新與系統整合。
  • 經歷：曾任 VIPABC 副理、TutorABC 業務經理、tutorJr 業務主管，累積帶領百人團隊經驗，創造月營業額逾 4000 萬。於台北商業大學、輔仁大學、羅東就業中心、基隆就業中心、金門就業中心、希均股份有限公司等單位/企業授課，授課主題包含AI學習應用規劃、AI 創新與產業鏈結、ChatGPT企業實務訓練等。

課程洽詢

電話：02-23328558分機309     蘇小姐    聯絡信箱：309@careernet.org.tw 

注意事項

  • 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
  • 課程當日無供應餐點，請自理午餐，若需辦課單位代訂便當請自備現金。
  • 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
  • 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
  • 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
  • AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/

 

 

關於老師

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